Титульная страница
ISO 9000 ISO 14000
Аудит по GMP
Консалтинг по GMP

  Философия Управления Качеством:

средства и приемы TQM

Занятие 10

Контроль


Графики контроля

Краткое изложение УК в виде таблицы

Словарь используемых терминов

 


 

Графики контроля

Что такое графики контроля?

Графики контроля - это линейные графики, которые используются для того, чтобы отследить направления или выполнение процесса за какой-то промежуток времени. При этом происходит наблюдение за тем, как отклонение в процессе влияет на неустойчивость направления процесса в пределах двух статистически просчитанных границ. Контрольные графики иллюстрируют неустойчивость, отклонения в процессе.

Все естественные процессы подвержены отклонениям. Даже близнецы очень часто слегка отличаются по росту, весу, внешностью. Но как часто принимается отклонение, и какие виды отклонений являются контролируемыми и, следовательно, могут усовершенствоваться?

Если колебания в процессе происходят беспорядочно или же за пределами границ контроля, то такой процесс статистически находится вне контроля. Если не принять меры, то мы не можем быть уверены в стабильности процесса. Это указывает на то, что есть возможности для усовершенствования.

Границы контроля статистически выводятся из примеров стабильного процесса. Эти границы нельзя путать с границами спецификации, которые определяются при помощи устойчивых требований клиента.
Графики контроля подразделяются на две основные группы, в зависимости от типа данных, вырабатываемых в процессе. Ниже предлагается график, суммирующий типы графиков контроля, которые будут описываться на следующих страницах.

Графики контроля для переменных данных

  • График XR
Это график контроля из двух частей, который используется для контролирования процессов с переменными данными. Количество пунктов, наблюдаемых в каждом примере (или размер подгруппы) должно быть, по крайней мере, 2 - 10.

Пример:

Среднее время, которое затрачивается каждый день для того, чтобы доехать на работу. Рассматривайте рабочую неделю из пяти дней в качестве подгруппы.
График XR отслеживает то, как колеблется среднее значение процесса. В данном примере мы будем отслеживать то, как среднее время поездки на работу колеблется в зависимости от недели.
График R (или диапазон) отслеживает отклонение, которое происходит внутри каждой подгруппы (различие во времени каждой поездки на работу).
  • График Х, Rs
Этот график используется для контролирования процессов с переменными данными. Он похож на график XR, но количество пунктов, наблюдаемых в каждом примере равно единицы. Другими словами этот график отслеживает то, как каждые данные процесса отличаются друг от друга.

Пример:

Общее количество сверхурочных часов, выработанных отделом за месяц.

Графики контроля для постоянных данных

График р   Это график контроля, состоящий из одной части, который используется для того, чтобы показать процесс, содержащий постоянные данные. Он применяется для проблем, имеющие дело с дробями, которые не соответствуют характерным признакам (спецификациям).

Пример:

Процентное содержание выполненных работ за месяц.
График nр   Это особый тип графика р, в котором отслеживается количество несоответствий, исходя из образца размера.

Пример:

Количество брака, обнаруживаемом при приеме товара в процессе каждого осмотра.
График с   Это график, который отслеживает количество несоответствий.

Пример:

Количество оскорблений, нанесенных служащим в отделе за один месяц. (Предположим, что имеется одинаковое количество служащих каждый месяц).
График u   Этот график отслеживает количество несоответствий, приходящихся на одну единицу. Этот график используется тогда, когда количество единиц колеблется. Если отслеживается количество оскорблений, нанесенных служащим в течение одного месяца, но при этом количество служащих меняется каждый месяц, то тогда следует использовать график u.

Чем полезны графики контроля?

Графики контроля - это полезные средства работы для того, чтобы контролировать процесс, находя ответы на следующие вопросы:

  • Находится ли процесс в статистическом контроле?

  • Надо ли принять меры, чтобы держать процесс в постоянном контроле?

  • Нужно ли предпринять меры, чтобы вновь сделать процесс контролируемым?

  • Существует ли возможность улучшения процесса или системы?

  • Улучшили ли контрмеры процесс?

Что представляют собой графики контроля?

Контрольные графики - это линейные графики, на которых процесс отображается в виде линии. На графике также имеются следующие три линии:

  • Центральная линия (ЦЛ), представляющая собой среднее значение процесса.

  • Верхняя граница контроля (ВГК), которая проводится вверху на просчитанном расстоянии от центральной линии и которая представляет собой максимальное отклонение, ожидаемо в случае наличия нормальных/ общих причин отклонения.

  • Нижняя граница контроля (НГК), которая проводится внизу на просчитанном расстоянии от центральной линии и которая представляет собой минимальное отклонение, ожидаемо в случае наличия нормальных/ общих причин отклонения.

Ниже предлагается пример контрольного графика.

Горизонтальная ось отслеживает время или порядок последовательности, а горизонтальная ось отслеживает изучаемый фактор. Указывается среднее значение процесса, и над ним и под ним рисуется граница контроля.

Как анализировать графики контроля?

Точка лежащая за пределами границы:

Границы контроля высчитываются для того, чтобы измерять естественное отклонение процесса. Любая точка, лежащая на границе или за ее пределами, считается ненормальной, и такая ситуация требует расследования.

Точки лежащие по одну сторону от центральной линии:

Если по одну сторону от линии лежит последовательно семь и более точек, то такая ситуация считается ненормальной. Также считается ненормальным: 10 из 11, 12 из 14, 16 из 20 точек лежащих по одну сторону от центральной линии.

Общая тенденция:

Семь точек, лежащих в непрерывном направлении вверх или вниз.

Приближение к центральной линии:

Если большинство точек лежит близко к центральной линии, то такое состояние называется неконтролируемым, и это, обычно, означает, что произошло смешение различных данных. При этом границы контроля отодвигаются дальше, и необходимо провести стратификацию данных.

Цикличность (периодичность):

Любое повторяющееся направление вверх или вниз считается ненормальным, и такая ситуация требует расследования.

Приближение к границам контроля:

Две из трех точек, лежащих за пределами линии "2 сигма" *, считается ненормальными.

* Сигма также обычно называется стандартное отклонение

Краткое изложение УК в виде таблицы

Название команды __________________

Тема ______________________________

Этапы УК  

Цели/ Пункты контроля  

1. Основание для улучшения  

Определить тему (проблемную зону) и основания для работы над ней 

1. Критерий выбора был ориентирован на клиента  

2. Указатель правильно представлял тему  

3. Была продемонстрирована необходимость в улучшении, используя данные.  

4. Было составлено расписание выполнения этапов главы "Изложение УК"  

2. Текущая ситуация   

Выбрать проблему и установить цель на улучшение  

5. Ситуация была направлена на уровень, подходящий для анализа   

6. Были определены устойчивые требования клиента  

7. Постановка проблемы содержала в себе информацию о разнице между текущими значениями и значениями, которых необходимо достичь  

8. Была определена методология постановки целей  

3. Анализ  

Определить и проверить корневые причины проблемы  

9. Был применен анализ причины и следствия  

10. Корневые причины были поставлены на рабочий уровень  

11. Были выбраны корневые причины, имеющие наибольшее влияние  

12. Для проверки корневых причин использовались данные  

4. Контрмеры  

Спланировать и выполнить контрмеры, которые исправит корневые причины проблемы  

13. Выбранные контрмеры были применены по отношению к корневым причинам   

14. Контрмеры соответствовали устойчивым требованиям клиента   

15. Контрмеры были выгодны по затратам  

16. План действий отвечал на вопросы кто, что, когда, где, как  

17. В плане действий были отражены препятствия и вспомогательные средства, необходимые для успешного выполнения  

5. Результаты

Подтвердить, что проблема и ее корневые причины были уменьшены, а цель усовершенствования была выполнена  

18. Были уменьшены корневые причины  

19. Отслеживающий индикатор был тем же самым, который использовался при работе с основаниями для улучшения  

20. Результаты соответствовали цели и даже превышали ее  

6. Стандартизация   

Предотвратить повторное появление проблемы и ее корневых причин  

21. Был разработан метод, который гарантирует то, чтобы контрмеры стали частью ежедневной работы  

22. Были проведены периодические проверки по контролированию контрмер  

23. Были рассмотрены области для копирования процесса  

7. Планы на будущее  

Спланировать, что необходимо сделать по поводу оставшихся проблем, и оценить эффективность работы команды   

24. Рассмотрение оставшихся проблем темы.  

25. Применение ПВПД на занятиях  

 

Словарь используемых терминов

План действий
Способ, который каталогизирует все, что необходимо сделать для того, чтобы объективно выполнить решение или улучшение.
Осознание
Осознание понятий качества.
График в виде полос
Графическое отображение, которое сравнивает пункты, представленные в виде полос одинаковой ширины и пропорциональных представленному количеству.
Анализ препятствий вспомогательных средств
Определение элементов, которые сопротивляются переменам (препятствия) и элементов, которые стремятся к переменам (вспомогательные средства).
Мозговая атака
Метод, предназначенный для того, чтобы поощрять творческое мышление; используется для быстрой выработки идей.
Контрольный лист
Список пунктов или этапов.
Проверочный лист
Один из семи основных способов контролирования качества. Это бланк, на котором систематически собираются данные и записываются одинаковым способом.
График контроля
Один из семи основных способов контролирования качества. Это особый тип линейного графика, который используется для отслеживания направления процесса за какой-то промежуток времени.
Оценка затрат
Это способ, который используется для определения влияния доллара на проблемы и контрмеры.
Матрица контрмер
Матрица факторов, которая показывает взаимоотношения между следствием, корневыми причинами и контрмерами. Она также помогает команде решить, какие контрмеры следует выполнять.
Многофункциональная команда
Объединяет членов нескольких однофункциональных групп для работы над возможностью по улучшению качества, которые можно встретить на стыке различных направлений в работе.
Данные
Любые факты, которые собирает команда; они могут быть в форме цифр, слов или картинок.
Способы сбора данных
Способы, используемые для сбора нужных данных.
Помощник
Наставник, координатор, связующий и учитель в процессе улучшения качества.
"Рыбья кость"
Диаграмма, которая используется для того, чтобы соотнести причину и следствие, чтобы определить возможные корневые причины; иногда называется диаграммой Ишикава.
Функциональная команда
Включает в себя членов из отдельной функциональной области, которая может быть естественной рабочей единицей.
График
Один из семи основных методов контролирования качества. Графики (круговой, линейный, в виде полос) - это визуальное отображение количественных данных, которое помогает нам оперировать фактами.
Гистограмма
Визуальное отображение информации, представленной в виде распределения частотности. Ряд прямоугольников или полос, пропорциональных по высоте частотностей определенного класса. Прямоугольники имеют одинаковую ширину.
Интервьюирование
Это способ, который используется для того, чтобы получить от других людей данные, относящиеся к проблеме.
Диаграмма Ишикава ("рыбья кость")
Один из семи основных способов контролирования качества. Способ визуально выделить следствие и занести на график возможные причины; можно использовать для определения потенциальных корневых причин проблем. (Этот способ был разработан доктором Каору Ишикава).
Ведущая команда
Ведущая команда, устанавливающая политику и руководство всех видов деятельности (одной из первичной ответственностей ведущей команды является поддержка команд по улучшению качества).
Презентация менеджмента
Возможность, предоставляемая команде, описать своим менеджерам использование процесса улучшения качества, а также получить одобрение руководства на внедрение решения команды. Изложение УК - это стандартный метод, применяемый для демонстрации использования процесса УК.
Многоступенчатое голосование
Метод голосования, который помогает сократить большое количество пунктов, чтобы ими легче было управлять.
ПВПД
Цикл непрерывного усовершенствования "Планирование - Выполнение - Проверка - Действие".
Анализ Парето
Способ организации данных, показывающий из каких основных факторов состоит анализируемый объект; поиск смысла.
График Парето
Тип графика в виде полос, который указывает, какие основные факторы влияют на анализируемый объект.
Проблема
Нежелательное состояние; отклонение от устойчивых требований.
Процесс решения проблемы
Систематический подход к решению проблемы, в котором используется семь этапов.
Постановка проблемы
Описывает особыми терминами, что является неверным, или какова нежелательная ситуация.
КК
Контролирование качества; использование статистических методов для анализа данных.
Качество в ежедневной работе
Применение концепции ПВПД ("Планирование - Выполнение - Проверка - Действие") к тем видам деятельности, которые необходимы для того, чтобы удовлетворить потребности и разумные ожидания клиентов.
УК
Улучшение качества.
Изложение УК
Структура, которая помогает проиллюстрировать этапы, предпринятые командой в процессе решения проблемы.
Качество
Удовлетворение потребностей клиента посредством соответствия устойчивым требованиям.
Команды по улучшению качества
Ведущая команда, многофункциональная команда, функциональная команда, команда для выполнения задачи.
Индикатор качества
Измерение степени и /или частотности соответствия устойчивым требованиям.
Признание
Это личная удовлетворенность и похвала из вне.
Корневая причина
Главный стимул, находящийся в нежелательной ситуации.
Диаграмма разброса
Способ исследования возможности причинных взаимоотношений между двумя переменными значениями.
Стратификация
Подразделение данных на более мелкие подгруппы.
Симптом
Состояние, в котором проявляется доказательство наличия проблемы.
TQM
Тотальное управление качеством; более общий термин, чем улучшение качества. TQM - это способ гарантирования удовлетворенности клиента посредством вовлечения всех служащих в производство и доставку качественного товара.
Команда для выполнения задачи
Члены из одной или более функциональных сфер, собранные вместе для решения определенной проблемы. Они собраны вместе вследствие своего предыдущего опыта работы.
Лидер команды
Руководит командой с помощью процесса решения проблемы.
Член команды
Активный участник команды, работающий по решению проблем и улучшению. Имеет одинаковые точки зрения с другими членами команды.
Матрица выбора темы
Матрица, помогающая команде выбрать тему, по которой будет происходить сбор данных. Она позволяет команде классифицировать темы в соответствии с влиянием на клиентов и необходимостью улучшения.
Отслеживание
Процесс наблюдения и контролирования этапов или фаз плана действий для того, чтобы определить достигнуты ли желаемые результаты.
Пробное выполнение
Первое выполнение контрмер для того, чтобы убедиться в их успехе.
Устойчивые требования
Спецификации или стандарты, которые определяют ожидания клиента относительно товара и услуги.

 

 

< Предыдущий | К оглавлению

 
Rambler's Top100   Рейтинг@Mail.ru