Титульная страница
ISO 9000 ISO 14000
Аудит по GMP
Консалтинг по GMP

  Философия Управления Качеством:

средства и приемы TQM

Занятие 3

Планирование и анализ


Рабочая таблица с планами проектов команды

Этапы улучшения качества

Этап 1: Основания для улучшения

Мозговая атака

Правила мозговой атаки

Графики: круговой, линейный, в виде полос

 


 

Рабочая таблица с планами проектов команды

Рабочая Таблица с планами проектов команды - это форма, которую использует команда для протоколирования совещаний, постановки целей деятельности команды и наблюдения за прогрессом. Каждая новая команда, и любая команда, которая начинает разрабатывать новую тему, должна заполнить рабочую таблицу.

 

Чем удобна Рабочая Таблица с планами проектов?

Члены команды могут видеть число прошедших совещаний и оценить прогресс в отношении запланированных задач и целей на каждом шаге изложении УК.

 

Как составляется Рабочая Таблица с планами проектов?

В идеале, помощнику следует посетить все командные совещания и просмотреть рабочую таблицу с командой. Затем, основываясь на опыте команды и помощника, должны быть заданы даты для завершения каждого шага процесса. Когда выполнен каждый шаг, то следует занести в Рабочую Таблицу действительную дату.

 

Рабочий листок команды по планированию проекта

Тема (проблемная зона)

Место работы команды

Название команды

Продолжительность м-ц/год ( ) до м-ц/год ( ) общее кол-во м-цев

Информация о команде

Дата Время Дата Время Дата Время Дата Время

                                 

 

Расписание (по проекту в действительности )

Комментарии

месяц/ год

Основание для улучшения

 

Текущая ситуация

Анализ

Контрмеры

Результаты

Стандартизация

Планы на будущее

 

Этапы улучшения качества

-          Определить проблему.

-          Оценить текущую ситуацию.

-          Проанализировать причины возникновения проблемы.

-          Наметить и провести мероприятия направленные на устранение причин, вызвавших проблему.

-          Подвести итоги проведения работы

 

Этап 1: Основания для улучшения

Цель - определите область (сферу проблемы) и основание для работы.

 

Ключевая деятельность:

-          Исследование области проблемы:

o        Сделать анализ индикаторов подразделения.

o        Выявить внутренних/ внешних потребителей.

o        Определить, что команда уже знает ("мозговая атака").

o        Провести опрос людей, связанных с данной проблемой.

-          Рассмотрите нужды потребителей для того, чтобы выбрать нужную область.

-          Установите индикатор, чтобы найти область.

-          Укажите, какое требуется улучшение, используя данные.

-          Укажите, каков будет эффект от решения проблемы.

-          Обозначьте даты для каждого этапа УК.

-          Опишите процедуру, используемую при решении проблемы.

-          Полезные приемы/ средства

o        График

o        Контрольная диаграмма

o        Блок-схема процесса

o        Контрольная система

Примеры

График

Блок-схема

 

Мозговая атака

Что такое мозговая атака?

Применяя этот метод, группа может быстро создать внушительный лист идей, проблем, задач, требующих разработки, быстро их объяснить и сделать оценку. Существуют следующие фазы мозговой атаки: генерация идей, уточнение и оценка. Эти фазы должны переходить одна в другую, поочередно. Ударение делается на количестве идей, а не на их качестве. Мозговая атака - это отличный прием для того, чтобы использовать творческое мышление команды.

 

Чем полезна мозговая атака?

Мозговая атака помогает нам узнать себя как команду, документально оформить то, что мы, как команда, знаем. Также он стимулирует творческую активность команды, позволяет каждому быть включенному в деятельность.

 

Как проводится мозговая атака?

-          В течение фазы генерирования (первая фаза) лидер просматривает правила мозговой атаки (см. ниже) с членами команды.

o        Лидер знакомит с объектом для мозговой атаки, уточняет его и показывает его на flip-chart

o        Выбирается протоколист для того, чтобы занести идею на flipchart.

o        Когда начинается фаза генерирования, то каждый член команды включается в нее, продолжает активную деятельность, пока не закончатся все идеи.

-          В течение фазы уточнения (вторая фаза мозговой атаки) команда просматривает лист, чтобы убедиться, что каждый член команды понимает все пункты, занесенные в лист, а также предотвратить повторения.

Не обсуждайте идеи, критика и дискуссия будут иметь место в течение фазы оценивания и при голосовании.

-          Наконец, в течение фазы оценивания (третья фаза) команда вновь просматривает лист, чтобы вычеркнуть все неуместные предложения или идеи, которые не могут быть реализованы.

 

Правила мозговой атаки

-          Четко укажите задачу мозговой атаки.

-          Выдвигайте идеи поочередно, всей группой.

-          Представляйте одну идею за раз.

-          Не критикуйте и не обсуждайте никакие идеи.

-          Если необходимо, то передайте очередь выдвижения идеи соседу.

-          Стройте свои идеи на мыслях других.

-          Записывайте идеи.

 

Когда применяется мозговая атака?

Мозговая атака применяется как прием для сбора информации, когда необходимо:

-          Собрать воедино все возможности для улучшения и /или проблемные области (предмет).

-          Определите возможные причины, когда составляете диаграмму Ишикава (причинно-следственный анализ).

-          Предложите возможные контрмеры.

-          Определите помехи и вспомогательные средства и методы.

 

Графики: круговой, линейный, в виде полос

Что такое графики?

Графики - это показ количественных данных. Они описывают или суммируют набор цифр или статистику. Графики могут быть построены различными способами; некоторые из них показаны детально на следующих страницах. Хорошие графики имеют следующие общие элементы (как показано на бланке графика ниже):

-          В заголовке содержится то, что изображается на графике.

-          Вертикальная или Y ось представляет собой частотность - сколько раз что-то происходит, процентное содержание чего-либо, количество долларов и т.д.

-          Горизонтальная или Х ось представляет собой распределение или подразделения данных - как часто что-то происходит (дни, недели, месяцы), сколько раз что-то происходит в течение определенного промежутка (сколько указано данных в промежутке между 7.34 и 7.45) и т.д.

 

Бланк графика

Собрано

Кем

 

По

 

В

 

Формула:

Шкала, используемая на графике, может быть подрегулирована для лучшего показа ситуации. Ее можно расширить, чтобы подчеркнуть переменные данные или сжать, чтобы показать контроль. Все графики должны указывать на общее количество представленных данных, что указывается с помощью символа "n=___".

-          Среднее количество данных в примере указывается с помощью символа "х=___".

-          Если есть направление "хорошо", то его необходимо указать с помощью стрелки.

-          В каждом графике должно указываться:

-          Когда были собраны данные

-          Где они были собраны

-          Кем они были собраны

-          Являются ли они необработанными данными, процентным содержанием, средними величинами

-          Как подсчитывались данные (формула)

 

Чем полезны графики?

Так как графики отображают сложные данные, они помогают нам понять и истолковать данные и оперировать фактами.

 

Как используются графики?

В следующей матрицы показаны некоторые типы графиков, используемые в процессе улучшения качества.

 

Наиболее часто используемые

График

Основание для улучшения

Текущая ситуация

Анализ

Контрмеры

Результаты

Стандартизация

Планы на будущее

Линейный, круговой, гистограмма

Х

Х

Х

График Парето

Х

Х

Х

Анализ причины/ следствия (Диаграмма Ишикава)

Х

Гистограмма

Х

Х

Х

Диаграмма разброса

Х

Х

Контрольный график

Х

Х

Х

 

 

< Предыдущий | К оглавлению | Следующий >

 
Rambler's Top100   Рейтинг@Mail.ru