Титульная страница
ISO 9000 ISO 14000

 
КАЙЗЕН

Непрерывное улучшение – требование всех стандартов менеджмента и требование жизни. В литературе по управлению качеством непрерывное улучшение часто называется словом «кайзен», которое ввёл японский автор М. Имаи в 1986г.

Улучшение связано с измерениями, так как, если нечто можно улучшить, это означает, что должна существовать шкала, с помощью которой улучшение можно измерить. Эта шкала определяется в зависимости от выбранных характеристик качества: показателей качества процесса производства или показателей эффективности системы менеджмента в целом.

 

Управление качеством процесса производства. Метод Тагучи.

В 1987г. вышла книга Тагучи  «Система экспериментального проектирования. Инженерные методы оптимизации качества и минимизации затрат» (Taguchi G., System of Experimental design: Engineering Methods to Optimize Quality and Minimize Costs), в которой излагается способ применения статистического планирования эксперимента для планирования технологического процесса. Метод состоит в максимизации целевой функции, определяемой как отношение сигнал/шум, где сигнал – желаемая характеристика продукта – целевой параметр (например, диаметр отверстия в гайке), а шум – измеряемые отклонения реальной характеристики от желаемой. Функция потерь предполагает, что неудовлетворённость потребителя характеристикой продукта возрастает как квадрат отклонения этой характеристики от желаемого значения.

Поскольку финансовые потери определяются, с одной стороны, стоимостью гарантийного обслуживания и ремонта, связанных с выходом целевого параметра за допустимые пределы, а, с другой стороны, возрастанием стоимости производства при уменьшении флуктуаций целевого параметра,  можно найти оптимальный процесс производства, минимизирующий общую величину затрат.

 

Измерение качества системы менеджмента.

Простейший способ получить объективную оценку системы менеджмента состоит в сборе и анализе мнения потребителей, как внешних, так и внутренних. При этом важно, чтобы анализ позволял выявить главные проблемы, решение которых может существенно улучшить систему. Здесь могут оказаться полезными эффективные методы практического анализа данных.

 

Самый распространённый метод всесторонней оценки системы менеджмента организации состоит в сравнении её с выбранной моделью. В качестве модели может быть использована система менеджмента передового предприятия (что предполагает заключение соглашения с этим предприятием) или известная общая модель, такая как стандарты ISO 9001:2000, ISO 9004:2000 или отраслевые стандарты менеджмента качества. Результатом оценки является перечень несоответствий между моделью и системой, подвергающейся оценке. Аудиторы, выполняющие оценку, в своём  отчёте руководству обязательно ранжируют обнаруженные несоответствия по степени влияния на качество конечного продукта. Это позволяет планировать действия по ликвидации несоответствий с учётом их значимости и имеющихся ресурсов.

 

Можно использовать для самооценки модели систем менеджмента, разработанные с целью выявления лауреатов премий по качеству. Так, например, Европейский фонд менеджмента качества (EFQM) был создан с целью пропаганды передовых технологий менеджмента в Европе. Эта организация ежегодно присуждает премии по качеству на основе соответствия системы менеджмента «Модели Совершенства», разработанной ведущими специалистами стран Европы. «Модель совершенства» близка к ISO 9004:2000, но менее детальна. Премия Российского правительства по качеству также основана на этой модели. Оценка системы менеджмента претендентов состоит в выявлении степени реализации организацией восьми основополагающих принципов, которые и определяют «модель совершенства». EFQM предлагает простой способ самооценки, позволяющий определить, в какой точке на пути к совершенству находится организация. Руководству организации для этого достаточно обсудить свою систему менеджмента, используя приведённую ниже таблицу.

 

Принцип

Начало пути

Середина пути

Совершенство

1.     Нацеленность на результаты

Все заинтересованные стороны выявлены

Потребности всех заинтересованных сторон оцениваются на основе разработанной методики

Существует прозрачный механизм для определения целей организации с учётом всех заинтересованных сторон

2.     Потребители в фокусе внимания

Оценивается удовлетворённость потребителя

Цели организации связаны с ожиданиями потребителей. Проводится изучение преданности потребителей.

Главные показатели удовлетворённости потребителя, мера его преданности установлены и регулярно контролируются, по результатам измерений показателей  планируются и осуществляются действия. 

3.     Руководство и постоянство цели

Назначение организации и направление её развития определены

Политика, люди и процессы согласованы. Существует «модель» (образец стиля) для руководства

Этические ценности разделяются всеми членами организации, образцы поведения существуют на всех уровнях организации.

4.     Менеджмент на основе процессов и фактов

Процессы, необходимые для достижения желаемых результатов определены

Сопоставимые данные и информация используется для назначения труднодостижимых целей.

Результативность процессов полностью определена и используется при планировании улучшения.

5.     Развитие людей и их вовлечённость

Люди принимают на себя инициативу и ответственность при решении проблем

Люди рождают новые идеи и проявляют изобретательность, заботясь о достижении целей организации

Люди имеют полную поддержку своей деятельности и открыто делятся знаниями и опытом.

6.     Непрерывное обучение, новаторство и улучшение

Возможности для улучшения определены и на их основе реализуются действия.

Непрерывное улучшение – цель, к которой стремится каждый

Успешное новаторство и улучшение широко распространены и согласованы.

7.     Развитие партнёрства

Существует процесс отбора поставщиков и их контроля

Достижения поставщиков и их усилия по улучшению принимаются во внимание и другие заинтересованные стороны определены.

Организация и её ключевые партнёры взаимозависимы. Планы и стратегия разрабатываются совместно на основе обмена знаниями.

8.     Корпоративная ответственность перед обществом

Деятельность предприятия ведётся с учётом государственных и законодательных требований.

Предприятие активно участвует в жизни общества

Ожидания общества измеряются и по результатам измерений осуществляются действия.

 
Rambler's Top100   Рейтинг@Mail.ru