Титульная страница
ISO 9000 ISO 14000

 

ОСНОВОПОЛОЖНИКИ СОВРЕМЕННОЙ ТЕОРИИ МЕНЕДЖМЕНТА

 

   

   

   

 

Уолтер Шугард

Физик по образованию, в своей книге «Экономический контроль качества производимой продукции» (1931г) он показал возможность и целесообразность применения статистических методов для достижения и поддержания стабильности процессов производства и поставки. Шугард доказал, что стандарты качества, основанные на статистических характеристиках, могут быть использованы потребителями для оценки качества продукции. Отмечая необходимость мер по исключению трендов характеристик процессов и продукции, он первым показал, что в процессе конкурентной борьбы неизбежно победят те организации, которые избирают тактику взаимовыгодного партнёрства вместо тактики подавления конкурентов.  

Гомер Сарасон

Американский инженер, работавший в годы второй мировой войны в «Western Electric» и там познакомившийся с подходом Шугардта, оказался в 1946г. в Японии с заданием наладки в этой стране производства радиоприёмников с тем, чтобы американские оккупационные власти могли вести вещание своих программ для местного населения. В своей работе он применял рекомендации Уолтера Шугарда, добиваясь производства надёжных и качественных узлов. Новый подход произвёл на генерала МакАртура такое впечатление, что он поддержал рекомендации мистера Сарагона по организации обучения японских менеджеров по программе, подобной той, по которой обучался Сарагон в «Western Electric». Так в Японии нашли применение идеи, развивавшиеся в довоенных США, но забытые там после победы по причине снова открывшейся в послевоенной экономике возможности делать деньги, производя много товара низкого качества.    

Эдвард Деминг

Также начинал свой путь в «Western Electric». Деминг впервые полностью сформулировал мировоззрение, которое разделяется сегодня руководителями во всех цивилизованных странах. В Японии ему поставили памятник, а США его именем названа награда за качество в области микроэлектронного оборудования для электростанций.


МИРОВОЗЗРЕНИЕ

В своей книге «Новая экономика» Эдвард Деминг определил «систему глубоких знаний», включающую следующие 4 взаимосвязанных части.

1. Понимание системы.

Система – это взаимодействие отдельных частей (процессов), работающих вместе для достижения общей цели. Чем больше взаимозависимость отдельных частей, тем больше необходимость кооперации. В организации возможность такой кооперации больше всего зависит от эффективности процесса внутреннего обмена информацией.

Многие годы главной заботой руководства было достижение финансовых результатов. При этом руководство сводилось к тому, чтобы установить цели и распределить обязанности по их достижению между руководителями нижнего уровня. Применяемый на нижних уровнях далее, такой подход с акцентом на иерархии приводил к тому, что исполнители, в конечном счете, отвечали за выполнение планов и приказов (часто противоречивых) руководства.

Противоположный подход состоит в признании того, что организация – это система процессов, связывающих производителей и потребителей, где каждый работник является поставщиком продукции для другого работника и одновременно потребителем продукции третьего. Затраты – это результат реализации процесса, и задача руководителей состоит в том, чтобы найти и минимизировать источники затрат. Акцент должен быть на качестве и усилии каждого в организации отвечать на требования своих заказчиков и оптимизировать способы выполнения работы. Поскольку сила системы определяется силой её связей, каждая её часть (процесс) может оцениваться только по тому, что она вносит в общий успех, так как погоня за эффективностью отдельных частей может привести к возникновению противоречий и снизить эффективность системы.

2. Человеческий фактор

Традиционно руководители решали вопрос о мотивации работников с позиции «как мы можем заставить работников исполнять наши указания». Но практика показывает, что люди работают отлично тогда, когда система менеджмента спроектирована с учётом потребностей людей. Деминг сказал: «Психология помогает нам понимать людей, их взаимодействие с обстоятельствами, взаимодействие потребителя и производителя, ученика и учителя, руководителя и его людей». Люди имеют свободную волю и потому они самый непредсказуемый элемент системы, но они и самый ценный её элемент, так как только благодаря людям организация может развиваться. Принуждение способно подавить волю, лишая организацию источника идей. Нельзя победить, рассчитывая на страдальцев. Только кооперацией всего персонала при достижении общих целей можно добиться, чтобы победителями стали все.

3. Понимание флуктуаций

Необходимо уметь отличать тренды от случайных флуктуаций. Попытки реагировать на случайные флуктуации вносят ненужную суету и излишний контроль. Поощрения или порицание, вынесенное кому-то за случайный результат, рассматривается как несправедливость и создаёт барьер для результативной мотивации. Без умения отличать тренды от флуктуаций невозможно прогнозировать и планировать, а без эффективного планирования нет и улучшения. 

4. Непрерывное обучение

Непрерывное совершенствование недостижимо без непрерывного обучения. Без знаний невозможно прогнозировать. Знания основаны на опыте, но опыт ничему не учит, если не анализируется с помощью теории и затем не служит для того, чтобы эту теорию подтвердить или опровергнуть. Попытки применить опыт других без углубления в теорию могут оказаться неудачными из-за того, что незнание принципов приводит к неверному использованию чужого опыта в конкретной уникальной ситуации.

Деминг утверждал, что «как только человек усвоит систему глубоких знаний, он будет применять её положения в социальных отношениях любого рода. Он будет иметь основу для собственных решений и для трансформации организации, к которой он принадлежит. Изменившись, он научится слушать, не упуская при этом возможности поделиться опытом и помочь другим принять новое мировоззрение, не сожалея о прошлом». 


В работе «Вне кризиса» Эдвард Деминг сформулировал 14 правил для руководителей, применение которых трансформирует дикий капитализм, где конкуренты  поедают друг друга любыми средствами, в гармоничное общество самосовершенствующихся систем.

14 правил Деминга.

1.     Сделайте улучшение продукции или услуги постоянной целью, для того чтобы быть конкурентоспособным, оставаться в бизнесе и обеспечивать рабочие места.

2.     Усвойте новое мировоззрение. Мы вошли в новую экономическую эпоху. Западный менеджмент должен принять вызов, взять на себя ответственность и возглавить преобразования.

3.     Прекратите полагаться на инспекционный контроль конечной продукции. Исключите необходимость инспекций, планируйте производство, встраивая качество с самого начала.

4.     Прекратите практику выбора поставщиков по принципу наименьшей цены. Вместо этого, минимизируйте конечную цену продукции. Стремитесь иметь для каждого вида продукции только одного поставщика, выстраивая с ним долговременное партнёрство на основе доверия и поддержки.

5.     Неуклонно улучшайте систему менеджмента с целью повысить качество и производительность и, таким образом, снизить затраты.

6.     Установите обучение на рабочих местах

7.     Будьте лидерами. Целью руководителей должна быть помощь людям и машинам в выполнении их задания. Стиль высших руководителей нуждается в таком же пересмотре, как и стиль руководителей нижнего уровня

8.     Прогоните страх, чтобы каждый мог работать эффективно на благо организации.

9.     Разрушьте барьеры между отделами. Люди из отделов исследований, разработок и производства должны работать вместе, чтобы предвидеть проблемы, которые могут возникнуть при производстве или использовании продукции.

10. Исключите лозунги, увещевания и провозглашение в качестве целей для подчинённых отсутствие дефектов или новые уровни производительности. Такие увещевания могут восприниматься лишь враждебно, так как причины плохого качества и низкой производительности кроются в системе менеджмента и, таким образом, лежат вне пределов влияния исполнителей.

11. Удалите барьеры, которые лишают рабочих их права гордиться своим трудом. Руководители низшего звена должны отвечать за качество, а не за количество.

12. Удалите барьеры, которые лишают менеджеров и инженеров права гордиться своим трудом. Это означает, между прочим, отказ от раздачи ранжированных наград.

13. Установите напряжённую программу обучения и самосовершенствования.

14. Вовлекайте каждого члена организации в работу по реализации преобразования. Самосовершенствование – задача каждого.

 
Rambler's Top100   Рейтинг@Mail.ru